关于培育“北京家政服务标准门店”的通知
各相关家政企业：
根据北京市商务局指示精神，为持续深入开展生活性服务业标准规范宣贯活动，大力提升行业正规化、规范化水平，365bet竞彩_365bet台湾登录器_365bet提现手续费将于4月15日开始，开展专项“北京家政服务标准门店”培育活动。有关事项通知如下，请广大企业积极参与：???
一、标准门店培育主要依据
以“《生活性服务业行业标准规范汇编之四》---家政服务行业”为主要依据，以建设标准门店为突破口，努力促进家政行业品牌化、规范化、连锁化发展。
二、标准门店条件
符合《北京家政服务标准门店条件》（附件1）中28项（含）以上，而且符合下列“必须项”的门店，均为标准门店。
（一）在北京市行政区域内有固定经营场所，营业面积不少于50平方米；
（二）营业执照悬挂在醒目位置；
（三）工作人员不少于5人，联网计算机、打印机、电话等办公设备齐全；
（四）服务订单、合同使用规范，服务项目明码标价；?
（五）客户、家政服务员信息登记完善，家政服务员“三证”齐全，从业人员岗前培训率、商业保险办理率达到100%；
（六）安全管理制度健全，客户回访、服务解答等处理及时有效；
（七）积极响应北京市商务委员会组织开展的标准规范宣贯、春节保供、岗位素质提升等推动行业发展的相关活动。
三、标准门店培育活动时间、方法、步骤
（一）自查自纠（4月15日---4月30日）。各企业领导和员工积极参与，根据自身现状，对照“标准门店条件”，查找问题不足，并研究制定改进措施，以促进门店建设水平提升。
（二）检查督促（5月1日--5月20日）。北家协组成检查验收小组，对门店自查自纠情况，有针对性地抽样实地考评，指导门店总结经验、发现不足，进一步督促抓落实。
（三）标准门店申报（5月21日--6月20日）。由门店所在的家政企业总部于6月20日前，向北家协提交《北京家政服务标准门店申报材料》（附件2）。北家协认真审阅，将符合条件的列入标准门店，并报北京市商务局备案。
（四）标准门店宣传（6月21日起）。对被审批的“北京家政服务标准门店”在北京市主流媒体进行广泛宣传，在北京市商务局、365bet竞彩_365bet台湾登录器_365bet提现手续费网站上公示。并且在以后享受政府项目时有优先权。
附件：1.北京家政服务标准门店条件。
2.北京家政服务标准门店申报材料。
联系人：徐育玲老师????电话：63432818 ?18600906733
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?????????????????????????????二〇一九年四月十二日
附件1
北京家政服务标准门店条件
企业名称： ?????????????联系人： ???????????电话：
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项目 |
序号 |
条件 |
符合（√）不符合（×） |
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一、门店基础项 |
1 |
营业面积：50平米以上。 |
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2 |
营业额：年营业额超过100万。 |
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3 |
营业场所：办公场所设施齐全，配备联网机算机、电话、传真设备及打印、复印设备。 |
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4 |
营业证照：门店显着位置悬挂营业执照。 |
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5 |
服务项目：项目超过5类。 |
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6 |
价目表：价目表上墙。 |
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7 |
有注册商标，被媒体宣传报道。 |
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8 |
二年内所获奖项：获365bet竞彩_365bet台湾登录器_365bet提现手续费及同等级别以上奖项。 |
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二、门店管理 |
9 |
门店管理：店长大专以上学历或有职业资格四级以上证书，从业时间5年以上，本店工作3年以上，工作人员高中以上学历或有职业资格等级5级证书。 |
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10 |
工作人员（非家政服务员）：门店工作人员5人以上。 |
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11 |
劳动合同：所有门店工作人员签订有劳动合同，并有效实施。 |
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12 |
工资发放：有工资管理规定并按时发放。 |
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13 |
社会保险：符合条件的工作人员办理社会保险的。 |
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14 |
有效服务员人数（实际上岗数与待岗数之和）：有效服务员人数300人以上。 |
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15 |
上岗前培训：所有家政服务员上岗前培训率100%。 |
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16 |
具备证件情况：具备身份证、健康证、持有率达到100%。职业资格证持有率达到30%。 |
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17 |
保险情况：实行员工制的门店应为服务员办理社会保险；未实行员工制应为服务员办理保障自身及服务对象人身和财产安全商业保险的。 |
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18 |
安全应急管理：有安全与应急管理规范，有安全负责人，未出现重大（火灾等）安全事故，对安全隐患处置得当。 |
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三、客户服务 ? |
19 |
与客户合同签订制度：完备规范的企业与客户书面合同签订制度。 |
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档案管理制度：有门店档案管理制度，有专人管理，档案齐全完备，管理规范。 |
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服务质量规范：有完备规范的门店服务程序规定。 |
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收费管理制度：明确的收费标准并在经营场所公示。 |
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前台服务质量规范：有前台服务流程和质量规范，统一着装、佩戴统一标识，对来人、来电、来函（包括电子邮件）处理及时、态度和蔼、有问必答、正确指导、服务热情，顾客满意度达到95%。 |
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24 |
上门服务质量规范：有各类上门服务流程和质量规范，统一着装、佩戴统一标识，顾客满度达到95%。 |
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管理运行系统：绘制有规范的业务流程图并得以实施。 |
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四、服务质量 |
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回访：有门店回访的规定，门店自身对各项服务项目回访覆盖面达到100%。 |
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27 |
回访满意度：回访满意度达到95%以上。 |
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28 |
纠纷与投诉处理：有纠纷与投诉处理机制，能按规定时间处理。 |
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办结率：门店、服务员、客户三方之间的纠纷和投诉事件的办结率达到100%。 |
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30 |
处理满意度：对纠纷和投诉处理意见的满意度95%。 |
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31 |
考核评价：建立岗位考核、评价和奖惩机制，并有效实施，有相应记录。 |
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32 |
持续改进：在考核评价中发现的问题，采取有效的整改措施，问题得到有效解决，有相应记录。 |
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33 |
参与政府组织的相关活动：积极响应北京市商务局组织开展的标准规范宣贯、春节保供、岗位素质提升等推动行业发展的相关活动。 |
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总计 |
不符合项数 |
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符合项数 |
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自评结果 |
非标准门店 |
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审定为标准门店 |
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企业负责人签字：?????????????????????????????????日期：
附件2：
北京家政服务标准门店申报材料
1.自评表（按附件1自评）
2.营业执照复印件(门店显着位置悬挂并拍照打印）
3.年营业收入证明（利润表）
4.房产证或租赁合同（包含租赁面积、租赁时间）
5.门店办公设备用品清单（计算机、打印机、电话等）
6.经营项目说明
7.二年内获奖情况、二年内公益活动情况
8.品牌建设情况（商标注册）
9.有效家政服务员花名册（姓名、身份证号、文化程度、籍贯）
10.家政服务员证件（身份证、健康证）记录（模板）
11.业务流程图
12.家政服务合同文本（模板）
13.员工劳动合同（管理人员5人复印件）
14.各项管理制度（包括但不限于以下内容）
（1）门店服务规范
（2）上门服务规范
（3）门店档案管理制度
（4）合同签订制度
（5）档案管理制度
（6）安全应急管理
（7）纠纷与投诉处理制度
（8）前台服务质量规范
（9）考核评价奖惩机制
（10）工资管理规定
15.客户回访记录、客户投诉处理记录、客户满意度统计表
16.收费标准（价目表上墙拍照打印）
17.服务员商业保险情况说明?（以2018年全年数据说明，如：年累积保费、人员数、保额、出险率等）
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